ميثاق خدمة العملاء

نرحب بمقترحاتكم حول خدماتنا

يسرنا أن نتلقى من عملائنا الرد الذي يمكّننا من معالجة القصور في منتجاتنا وخدماتنا، الأمر الذي يساعدنا على تطوير آلياتنا التشغيلية وتحسين جودتها، واتخاذ التدابير اللازمة حينها. ولذا ندعوكم للمشاركة في استبيان قصير لتقيم خدماتنا، و متابعة الشكاوى التي تم تقديمها ومعالجتها.

رضاكم يهمنا

من الضروري بالنسبة لنا أن نعرف ما هو تيميزنا. لذا نرجو إفادتنا بالخدمات و المنتجات المتميزة التي حصلتم عليها و التي نالت رضاكم، لكي نقيم جهود موظفينا، وضمان التزامنا بأفضل الخدمات في مؤسستنا.

ميثاق خدمة العملاء

نحرص على سعادة ورضا عملائنا.
هدفنا في بنك النيلين هو سعادة العملاء و ذلك بتقديم أرقى الخدمات.

نلتزم في بنك النيلين بالتالي:

• نستقبل جميع عملائنا بحفاوة و ترحاب.
• التعامل مع العملاء باحترام و تقدير.
• نخدم عملائنا بلطف و مودة و جودة في وقت وجيز.
• نزودكم بالمعلومات الكاملة و الدقيقة في الوقت المناسب.
• نتعامل مع معلوماتكم الشخصية والمالية بسرية تامة.
• نهتم باحتياجاتكم وتطلعاتكم المالية وفهمها بعمق.
• نصغى لتقييمكم واقتراحاتكم بعناية، وتزويدكم بالحلول التي تلبي احتياجاتكم وترتقي بتجربتكم المصرفية معنا.
• نتعمل بشفافية. بخصوص الرسوم و الأسعار التي نفرضها.
• تصحيح الأسباب الكامنة وراء الشكاوى لمنع حصولها في المستقبل.

للتواصل معنا:
الهاتف الأرضي: ٦٢٦٩٩٩٥ ٢ ٠
البريد الإلكتروني: Service@nileinuae.com

معالجة الشكاوى

نلتزم في بنك النيلين بالتعامل بمهنية مع الشكاوى التي نستقبلها، ومعالجتها بصورة فعالة وعادلة وسرية.
يمكنكم إرسال الشكاوى عبر أي من القنوات التالية:

التواصل معنا بشكل شخصي خلال ساعات العمل:

من الأحد إلى الخميس من الساعة ٨:٠٠ صباحاً إلى٣٠: ٢ بعد الظهر
السبت من الساعة ٠٠:٨ صباحاً حتى ٠٠: ١ بعد الظهر

الاتصال بنا على الرقم ٦٢٦٩٩٩٥ ٢ ٩٧١+ تحويلة (٢٤٧)

من السبت إلى الخميس من الساعة ٣٠ : ٨ صباحاً إلى ٠٠ :٤ بعد الظهر

إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان:
complaint@nileinuae.com
وإدراج المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
رقم الهاتف
نوع المنتج الذي تملكونه لدى بنك النيلين
الشكوى
تفاصيل حسابكم

سنقوم بتسجيل الشكوى وتأكيدها و تزويدكم برقم مرجعي في خلال) 2( يوم عمل عبر رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم الهاتف أو إلى البريد الإلكتروني المسجلين لدينا.

وبعد الحصول على معلومات إضافية منكم سنزودكم بموعد محدد لمعالجة الشكوى.

يتم حل الشكوى في خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية استئنافها في حال عدم الرضا عن النتيجة.

وفي حال كان الرد على الاستئناف غير مرضي لكم، يمكنكم التواصل مع إدارة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

تواصلوا معنا

يسرنا الإجابة عن جميع أسئلتكم واستفساراتكم. لا تترددوا بالتواصل معنا حول أي استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات
أو أي ملاحظات حول خدماتنا.